설립 연도: 1984년 2012회계연도 1분기 수익: 113억 달러 전세계 직원수: 63,465명 (2012회계연도 1분기)
고객 중심 기업, 시스코
시스코(NASDAQ: CSCO)는 고객을 최우선시하는 고객 중심 기업으로, 고객들과 장기적인 파트너십 관계를 맺는 가운데 각 사의 필요를 명확히 인지해 이를 지원할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 고객들의 성공을 보장하는데 기업의 존재 가치를 두고 있다.
이러한 시스코의 기업 철학은 물론 고객들 고유의 문제를 해결해 주는 것이, 곧 솔루션이라는 인식은 시스코의 탄생 배경에서부터 쉽게 확인할 수 있다. 시스코의 창립자였던 렌 보삭(Len Bosack)과 샌디 러너(Sandy Lerner) 부부는 스탠포드 대학의 서로 다른 건물에 위치한 사무실에서 각각 근무하면서 전자우편을 주고 받을 수 있기를 원했다. 하지만 당시의 기술적인 한계 상황 속에서는 그들의 바람은 꿈일 수 밖에 없었다. 렌 보삭과 샌디 러너 부부의 바람이 현실화되려면 서로 다른 LAN 프로토콜을 지원해 줄 수 있는 기술이 새롭게 개발돼야 했다.
이들 부부의 문제 해결을 위해 탄생된 것이 바로 시스코의 오늘이 있게 한 다중 프로토콜 라우터. 그 이후 시스코는 고객과 직원, 투자자, 에코시스템 파트너들을 위해 전혀 새로운 가치와 기회를 만들어 냄으로써 줄곧 인터넷의 새로운 미래를 열어가고 있다. 그 과정에서 시스코는 네트워킹 분야의 명실상부한 글로벌 리더로 성장해 사람들간 상호 접속, 커뮤니케이션, 협업 방식을 혁신하는데 주도적인 역할을 담당하고 있다.
시스코는 성공적으로 시장 혁신을 주도해 온 혁혁한 실적을 자랑하고 있다. 1997년을 시작으로 음성과 비디오 통합화를 현실화시켰으며, 2000년에는 ‘네트워크의 네트워크’로 자리매김할 수 있도록 했다.
시스코의 이런 시장 혁신 노력 가운데 네트워크는 고객들의 주요 솔루션과 관련 기술들을 모두 커버하는 플랫폼으로까지 발전됐다. 또 협업 및 웹 2.0 기술을 탄생시키기도 했다. 시스코의 이러한 모든 성과는 다 고객의 몫이다. 고객들의 필요가 무엇인지 관심을 기울이고 아이디어를 공유하는 과정 속에서 가능했던 과거, 현재, 미래이기 때문이다. 시스코는 고객들의 의해 전략을 결정하고 시장 변화를 시도한다. 즉, 고객들의 지속적인 발전을 돕기 위해 항상 만반의 준비를 갖추려는 노력 가운데 혁신을 지속할 수 있었던 것이다.
시스코는 시장 변화에 맞춰 고객들의 요구에 부응하기 위한 최고의 제품을 공급하고 있다. 실제로 시스코는 엔터프라이즈 및 통신사업자용 솔루션으로부터 소기업, 일반소비자, 중견기업 등 전 영역의 고객 필요에 부합하기 위한 솔루션을 모두 완비하고 있다. 네트워크는 이제 고객들에게 일관되게 또한 투명하게 다양한 경험을 보장하기 위한 플랫폼으로 자리매김하고 있다.
이와 때를 같이해 시스코와 시스코 기술은 사람들이 일하고 생활하고 즐기고 학습하는 방법에 일대 혁신을 가져다 주고 있다. 즉, 고객들의 새로운 필요에 따라 가장 긍정적인 방식으로 세상 발전에 기여할 수 있는 최고의 솔루션을 제공하기 위한 노력을 지속하고 있는 것이다. 시스코는 다른 사람들과 서로 연결해서 협업을 진행할 수 있도록 환경을 제공하는 것이 오늘날 매우 중요한 요소라고 인식하고 있다. 기술을 통해 세상과 보다 긴밀하게 소통할 수 있게 된다면 개개인들의 경험의 폭 또한 확대될 수 있다고 믿기 때문이다. 이것이 시스코가 추구하는 누구나 어디서나 연결이 가능한 ‘휴먼 네트워크(Human Network)’ 세상인 것이다.
시스코는 지속적인 혁신을 위해 연구개발(R&D) 노력에 역량을 집중하고 있다. 이러한 사실을 입증이라도 하듯 시스코는 R&D 분야에 한해 동안 거의 52억 달러를 소요함으로써 세계 최고 수준의 R&D 투자 규모를 자랑하고 있다. 또 전체 수익 대비 R&D 비중도 동종 업계의 경쟁사들과 비교해 상당히 높은 편으로 기술 혁신에 대한 시스코의 높은 의지를 쉽게 가늠해 볼 수 있다.
시스코는 모든 사람들이 커뮤니티 활동에 참여하며, 다른 사람들과 서로 연결해서 협업을 진행하는 것이 최근 매우 중요한 문화 트렌드라고 믿고 있다. 즉, 기술을 통해 세상과 보다 긴밀하게 소통할 수 있게 된다면 개개인의 경험의 폭 또한 확대될 것이며 그 과정에서 사람들은 보다 가치있는 일을 할 수 있게 될 것이라고 믿는다. 시간이 흐르면서 시장은 변화하고 발전한다.
하지만 우리 문화의 핵심 가치는 변화하지 않는다. 즉, 고객 성공을 중시하고 서로에게 또한 세상에 긍정적으로 기여할 수 있어야 한다는 우리의 핵심 가치는 여전히 동일하다는 것이다. 시스코 직원들은 사회 환원 활동과 자원 봉사를 매우 중시한다. 이 같은 사실은 2001년 이후에 시스코 직원들이 980,970시간을 자원봉사에 할애해 왔다는 기록만 봐도 잘 알 수 있다. 더욱 고무적인 사실은 해를 거듭할수록 자원봉사 시간이 지속적으로 증가하고 있는 것이다.
시스코는 사회적 책임을 다하는 착한 시민 기업으로 CSR(Corporate and social responsibility) 활동도 매우 중시하고 있다. 이에 시스코는 협업과 정보 커뮤니케이션을 지원하는 자사 제품을 통해 비즈니스 활성화뿐 아니라 정부조직을 현대화하고 교육지원 및 경제개발을 지원하는데도 지대한 관심을 기울이고 있다.
2009년 기업 시민 보고서 (2009 Corporate Citizenship Report)에 따르면, 주주들은 기업의 업무 관행이나 직원들에 대한 헌신, 그리고 환경과 사회 문제 등에 관심을 기울이고 있다. 이에 시스코는 기업 운영과 사회의 지속 가능성 및 건전성에 대해 깊이 고민하며, 시스코의 구체적인 사회적 책임 활동으로 이어질 수 있도록 역량을 집중하고 있다.
시스코는 환경 친화적인 방식으로 에너지 효율적인 제품을 만들어 냄으로써 고객들이 친환경 목표를 이룰 수 있도록 해결책을 제시하고 있다. 또 시스코는 직원들 개개인에게 친환경의 중요성을 각성시킬 뿐 아니라 적절한 친환경 활동에도 참여할 수 있도록 독려하고 있다. 시스코는 정보통신기술(ICT)이 탄소 배출량을 줄이는데도 크게 기여할 수 있을 것으로 확신하고 있다. 즉, 시스코는 “인터넷을 통해 세상을 연결함으로써 세상의 환경 문제도 해결할 수 있다”는 비전을 꿈꾸고 있다.
‘휴먼 네트워크 효과’란 모두가 인터넷으로 연결됐을 때 누릴 수 있는 전혀 새로운 경험과 혜택을 의미한다. 즉, 멀리 떨어져 있는 마을과 한 곳에 공존할 수 있는 세상, PDA가 스포츠 경기가 한창 진행 중인 경기장 관중석을 대신할 수 있는 세상을 뜻하는 것이다. 휴먼 네트워크 세상은 인터넷을 통해 연결만 돼 있으면 모든 것이 가능한 세상인 것입니다.
인터넷은 결코 컴퓨터를 이어주는 단순한 네트워크가 아닌 것이다. 네트워크는 사람과 사람을 이어 줌으로써 지역적인 한계를 넘어 개개인의 노력과 열정을 나눌 수 있도록 해 준다. 사람들이 서로 자유롭게 소통하며 협업할 수 있다면 아이디어와 기회는 넘쳐날 것이다. 시스코는 휴먼 네트워크를 위한 플랫폼을 제공해 나감으로써 진정한 휴먼 네트워크 세상을 주도해 나가고 있다.
시스코는 내부 혁신을 지속하는 노력 외에도 인수합병 전략과 활발한 파트너십 활동을 통해 지속적인 발전을 모색해 왔다. 1965년 포춘 500대 기업들 중에서 오늘날까지 그 날의 영예를 지키고 있는 기업은 불과 19%에 불과하다.
즉, 스스로 각고의 혁신 노력 끝에 성공을 지켜 온 기업들은 결코 많지 않은 것이다. 시스코는 이러한 치열한 경쟁 상황 가운데 활발한 인수합병 전략을 통해 새로운 기술과 비즈니스 모델을 확보해 나감으로써 세계 최고 기업의 면모를 굳건히 지켜나가고 있다.
시스코는 업계 최강의 업체들과의 긴밀한 파트너십을 통해서만이 고객들에게 최상의 지원을 약속할 수 있을 뿐 아니라 최고 표준에 부합한 솔루션을 제공할 수 있다는 사실을 너무나 잘 알고 있다. 이에 시스코는 서로 윈-윈 할 수 있으면서 장기적으로 관계를 지속할 수 있는 파트너십 개발에 역점을 두고 있다. 즉, 시스코는 파트너사들을 별개의 기업으로 보기 보다는 시스코의 연장 개념으로 인식하고 있다.
시스코는 투자를 통해 오랫동안 시장 성장을 주도해 온 역사를 갖고 있다. 실제로 시스코는 직접 투자는 물론 파트너십 투자를 통해 새로운 기술과 시장에 대한 통찰력은 물론 전문 지식과 경험을 갖춰왔다. 시스코는 세계 전역에서 거의 모든 주요 기술 분야에 활발히 투자하고 있다. 이러한 행보는 시스코의 전략상 매우 중요한 부분. 시스코는 인수합병과 함께 전략적인 투자로 필요한 비즈니스 및 기술 영역에서 지속적인 발전을 꾀하고 있다.
설립 연도: 1984년